백화점 1층에는 왜 화장품 매장이 가장 먼저 나올까?

 

백화점 1층에 화장품 매장이 많은 이유는 단순히 화장품이 잘 팔리기 때문만은 아닙니다.
백화점 층별 배치와 첫인상, 매출 효율, 고객 동선을 고려한 숨은 판매 전략을 알아봅니다.

 

백화점 정문을 통과하면 가장 먼저 화장품 매장이 펼쳐지는 경우가 많습니다. 향수 냄새가 나고 밝은 조명 아래 여러 브랜드가 모여 있는 모습도 익숙합니다. 그런데 왜 식품이나 의류가 아니라 화장품이 가장 좋은 자리인 1층에 있을까요? 여기에는 고객이 백화점에 들어서는 순간부터 이동하고 구매하는 과정까지 계산한 공간 전략이 숨어 있습니다. 최근에는 명품 브랜드가 1층을 차지하는 백화점도 늘면서 전통적인 매장 배치에도 변화가 나타나고 있습니다.

백화점에 들어가면 왜 화장품부터 보일까?

백화점에 들어설 때를 떠올려보면 재미있는 공통점이 있습니다. 문이 열리자마자 립스틱과 향수, 스킨케어 제품이 진열된 화장품 매장이 나타나고 직원들이 고객을 맞이합니다.

이런 모습이 워낙 익숙하다 보니 원래 백화점은 이렇게 생긴 곳이라고 생각하기 쉽습니다. 하지만 백화점 입장에서 1층은 아무 상품이나 놓을 수 있는 공간이 아닙니다.

사람이 가장 많이 드나들고 외부에서도 내부가 잘 보이는 데다 백화점의 첫인상까지 결정하는 자리이기 때문입니다. 말하자면 백화점의 ‘얼굴’에 가까운 공간입니다.

그 중요한 자리를 오랫동안 화장품이 차지해온 데에는 몇 가지 이유가 있습니다.

화장품은 작은 공간에서도 매출을 만들기 좋습니다

화장품의 특징 가운데 하나는 상품 크기가 비교적 작다는 것입니다.

냉장고나 침대처럼 넓은 전시 공간이 필요한 것도 아니고 옷처럼 다양한 크기의 재고를 대량으로 진열할 필요도 없습니다. 작은 진열대에도 여러 종류의 제품을 보여줄 수 있습니다.

그러면서도 향수나 고급 스킨케어 제품처럼 단가가 높은 상품이 많습니다.

백화점 입장에서는 사람들이 가장 많이 지나다니는 1층의 비싼 공간을 효율적으로 활용할 수 있는 상품군인 셈입니다.

화장품은 선물 수요도 많습니다. 꼭 계획해서 찾아온 사람이 아니더라도 지나가다가 향수를 시향하거나 신제품을 구경하고 구매로 이어질 가능성이 있습니다.

즉, 화장품 매장은 목적을 가지고 찾아온 고객뿐 아니라 그냥 지나가는 고객의 발걸음도 붙잡을 수 있습니다.

향수와 화려한 진열도 백화점의 첫인상을 만듭니다

백화점 문을 열고 들어가면 분위기가 바뀌는 느낌을 받을 때가 있습니다.

밝은 조명과 반짝이는 진열장, 정돈된 매장, 화장품과 향수의 향까지 더해지면서 바깥 거리와는 다른 공간에 들어왔다는 느낌을 줍니다.

이것도 1층 화장품 매장이 가진 장점입니다.

가구나 가전제품을 입구에 배치한다고 생각해보면 차이가 쉽게 느껴집니다. 큰 제품들이 시야를 가릴 수 있고 매장 전체가 무겁게 보일 수도 있습니다.

반면 화장품은 제품 자체가 작고 진열대를 개방적으로 구성하기 좋습니다. 고객의 이동을 크게 막지 않으면서도 화려한 분위기를 만들 수 있습니다. 백화점 입장에서는 1층에서 상품을 판매하는 동시에 ‘이곳은 특별한 쇼핑 공간’이라는 인상을 보여줄 수 있는 것입니다.

그렇다면 왜 여성 의류는 1층이 아닐까?

여기서 한 가지 궁금증이 생깁니다.

화장품을 사려는 사람이 많다면 의류도 사람들이 많이 사는데 왜 여성복이나 남성복을 1층에 대규모로 배치하지 않을까요? 여기에는 고객을 위층으로 이동시키려는 목적도 있습니다.

모든 인기 상품을 1층에 몰아놓으면 고객이 위층까지 올라갈 이유가 줄어듭니다. 그래서 백화점은 상품 종류를 층별로 나누고 에스컬레이터를 이용해 자연스럽게 다른 층으로 이동하도록 구성합니다.

옷을 사러 3층이나 4층으로 올라가는 동안 다른 매장을 보게 되고, 처음에는 살 생각이 없었던 상품에도 관심을 가질 수 있습니다. 백화점에서 에스컬레이터 주변에 눈에 잘 띄는 상품이나 행사 매장이 자리 잡는 것도 이런 고객 동선과 무관하지 않습니다. 결국 백화점은 단순히 물건을 층마다 나눠놓은 건물이 아니라 고객의 움직임까지 고려해 구성된 쇼핑 공간이라고 볼 수 있습니다.

그런데 식품관은 왜 대부분 지하에 있을까?

반대로 백화점 식품관은 지하에 있는 경우가 많습니다.

식품관은 장을 보거나 음식을 사려는 목적이 분명한 고객이 찾아가는 곳입니다. 1층에서 바로 보이지 않더라도 필요한 사람은 지하까지 내려갈 가능성이 높습니다.

또 식품 매장은 냉장·냉동 설비와 급배수, 환기, 물류 이동 등 고려해야 할 시설이 많습니다. 지하층은 주차장이나 물류 공간과 연결하기 편리한 건물도 있어 상품 반입 측면에서 장점이 생길 수 있습니다.

여기에 식품관 자체가 고객을 지하층까지 끌어들이는 역할도 합니다.

장보기나 식사를 위해 지하로 내려갔다가 다른 매장을 둘러보고, 다시 위층으로 이동하면서 쇼핑이 이어질 수 있기 때문입니다. 다만 모든 백화점의 구조가 똑같은 것은 아닙니다. 건물 구조와 상권, 고객층에 따라 식품관이나 각 상품군의 위치는 달라질 수 있습니다.

요즘은 1층에서 화장품보다 명품이 더 잘 보이는 이유

최근 백화점을 방문해보면 예전과 조금 달라진 모습도 발견할 수 있습니다.

화장품 매장 일색이던 1층에 명품 브랜드의 대형 매장이 들어서거나 건물 외부와 바로 연결된 명품 매장이 자리 잡는 경우가 있습니다.

백화점들이 고가 브랜드와 체험형 공간을 강화하면서 1층의 역할도 달라지고 있기 때문입니다.

그렇다고 화장품의 중요성이 사라진 것은 아닙니다. 화장품 매장이 1층의 상당 부분을 차지하거나 명품 매장과 함께 배치되는 곳도 많습니다.

결국 시대에 따라 주인공은 조금씩 달라져도 1층을 백화점의 이미지를 보여주는 핵심 공간으로 활용한다는 원리는 크게 달라지지 않는 셈입니다.

백화점 위층으로 갈수록 가구와 가전이 많아지는 이유

백화점 층별 안내판을 자세히 보면 또 다른 규칙도 발견할 수 있습니다.

가구나 침구, 가전제품처럼 구매 빈도가 상대적으로 낮고 목적을 가지고 찾아가는 상품은 위층에 배치되는 경우가 많습니다.

이런 상품은 우연히 지나가다가 즉석에서 사기보다는 “오늘 냉장고를 보러 가야겠다”, “침대를 바꿔야겠다”처럼 구매 목적이 비교적 분명합니다.

따라서 1층에 없더라도 고객이 직접 찾아갈 가능성이 높습니다.

반대로 화장품이나 패션잡화처럼 구경하다가 관심이 생길 수 있는 상품은 유동 인구가 많은 공간에 배치하는 것이 유리할 수 있습니다.

그래서 백화점의 층별 구성을 살펴보면 상품의 크기만이 아니라 사람들이 ‘어떻게 사는 상품인가’까지 어느 정도 반영되어 있다는 것을 알 수 있습니다.

백화점 층별 배치에는 고객의 움직임이 숨어 있습니다

평소에는 별생각 없이 지나쳤던 백화점 1층에도 나름의 이유가 있습니다.

화장품은 비교적 작은 공간에 다양한 제품을 진열할 수 있고 지나가는 고객의 관심을 끌기 좋습니다. 화려한 매장과 향수는 백화점의 첫인상을 만드는 데도 활용됩니다. 그리고 목적 구매가 강한 상품을 다른 층에 배치하면 고객이 건물 곳곳을 이동하도록 만드는 효과도 기대할 수 있습니다.

다만 최근에는 명품과 체험형 매장이 확대되면서 ‘1층은 화장품’이라는 익숙한 공식도 조금씩 달라지고 있습니다.

다음에 백화점에 갈 일이 있다면 물건만 보지 말고 층별 안내판을 한번 살펴보는 것도 재미있습니다. 왜 이 상품은 여기에 있고 저 상품은 위층이나 지하에 있는지 생각해보면, 평범해 보였던 백화점 안에서 꽤 치밀하게 짜인 쇼핑 동선이 보이기 시작합니다.