배달앱의 ‘무료배달’은 정말 무료일까? 우리가 실제로 내는 비용

 

배달앱의 무료배달은 정말 아무 비용도 없는 서비스일까요? 배달비 0원만 보고 주문하면 놓치기 쉬운 메뉴 가격, 최소주문금액, 쿠폰과 멤버십까지 실제 결제금액을 기준으로 살펴봅니다.

 

배달앱에서 ‘무료배달’이라는 표시를 보면 일단 마음이 가벼워집니다. 예전에는 음식값에 3천 원 안팎의 배달비가 붙는 것이 아까웠는데, 이제 화면에 ‘0원’이라고 뜨니 같은 음식을 더 싸게 먹는 것처럼 느껴집니다.

그런데 이상한 경우가 있습니다.

분명 무료배달인데 매장에서 직접 사 먹을 때보다 비쌉니다. 반대로 배달비 3천 원이 붙는 가게가 쿠폰을 적용하고 나면 무료배달 가게보다 저렴하기도 합니다.

도대체 어느 쪽이 싼 걸까요?

무료배달에서 사라진 것은 ‘배달비 표시’입니다

음식 한 그릇이 식당에서 우리 집까지 저절로 오는 것은 아닙니다. 배달기사가 이동해야 하고 플랫폼은 주문과 결제를 연결해야 합니다.

따라서 소비자 화면에서 배달비가 0원이 됐다고 해서 배달 과정에서 발생하는 비용까지 0원이 된 것은 아닙니다.

무료배달 비용은 서비스와 계약 조건에 따라 플랫폼이나 음식점 등이 나누어 부담할 수 있고, 멤버십 서비스라면 소비자가 월 회비를 내는 구조도 있습니다.

그래서 무료배달을 볼 때는 이렇게 생각하면 이해하기 쉽습니다.

“배달비가 없어졌다”가 아니라 “내 결제창에 별도의 배달비가 붙지 않는다.”

둘은 비슷해 보이지만 꽤 다른 이야기입니다.

무료배달인데 왜 매장에서 사는 것보다 비쌀까?

여기서 가장 먼저 확인할 것이 메뉴 가격입니다.

예를 들어 매장에서 9,000원인 메뉴가 있다고 해보겠습니다.

매장에서는 9,000원인데 배달앱에서는 같은 메뉴가 10,500원일 수도 있습니다. 여기에 배달비가 0원이라고 표시됩니다. 소비자는 ‘배달비 0원’이라는 문구를 먼저 보지만 실제로는 매장에서 살 때보다 1,500원을 더 지불하는 셈입니다. 물론 모든 음식점이 이렇게 가격을 다르게 책정하는 것은 아닙니다. 매장과 배달 가격이 같은 곳도 있습니다.

따라서 무료배달인지 확인하는 것보다 같은 메뉴의 매장 가격과 배달앱 가격이 같은지 살펴보는 것이 먼저입니다.

배달비 3천 원짜리가 무료배달보다 쌀 수도 있습니다

조금 더 재미있는 계산을 해보겠습니다.

A가게
음식값 18,000원 + 배달비 3,000원 = 21,000원

B가게
음식값 20,000원 + 무료배달 = 20,000원

여기까지만 보면 B가게가 1,000원 저렴합니다.

그런데 A가게에서 4,000원 할인 쿠폰을 사용할 수 있다면 어떻게 될까요?

21,000원 - 4,000원 = 17,000원입니다.

배달비가 있는 A가게가 무료배달 B가게보다 오히려 3,000원 저렴해집니다.

그래서 배달앱에서 배달비만 비교하면 실제로 어느 가게가 싼지 알기 어렵습니다.

가장 확실한 숫자는 장바구니에 음식을 담고 쿠폰까지 적용한 뒤 나타나는 최종 결제금액입니다.

‘3천 원 아끼려다 6천 원 더 쓰는’ 경우도 있습니다

무료배달보다 의외로 지출을 늘리는 것이 최소주문금액입니다.

혼자 먹을 음식은 9,000원어치면 충분한데 최소주문금액이 15,000원이라고 해보겠습니다.

주문하려면 6,000원을 더 채워야 합니다. 그래서 필요하지 않았던 음료나 사이드 메뉴를 담습니다.

배달비 3,000원을 내지 않아 기분은 좋은데 실제 지갑에서는 계획보다 6,000원이 더 나간 셈입니다.

물론 추가한 음식까지 모두 먹을 생각이었다면 낭비라고 할 수 없습니다. 문제는 무료배달이나 주문 조건을 맞추기 위해 원래 살 생각이 없던 음식까지 사고 있는 경우입니다.

무료라는 단어가 소비를 줄여주는 것이 아니라 오히려 장바구니를 키우는 순간입니다.

월 회비를 내는 무료배달은 정말 이득일까?

멤버십 무료배달은 계산법이 조금 다릅니다.

예를 들어 월 회비가 5,000원이고 한 달에 배달을 10번 이용한다면 회비를 배달 이용 횟수로 단순 계산했을 때 주문 한 번당 500원꼴입니다.

하지만 한 달에 한 번만 주문한다면 이야기가 달라집니다.

물론 멤버십에 쇼핑이나 콘텐츠 등 다른 혜택이 포함돼 있다면 배달만 놓고 계산하는 것도 정확하지 않습니다.

결국 멤버십은 ‘무료배달 몇 번 받았나’보다 내가 매달 내는 회비만큼 실제 혜택을 사용하고 있는가를 따져보는 것이 중요합니다.

그렇다면 무료배달은 눈속임일까?

그렇게 단정할 필요는 없습니다.

메뉴 가격이 같고 최소주문금액도 부담스럽지 않으며 별도의 배달비까지 없다면 소비자는 실제로 돈을 아낄 수 있습니다. 배달을 자주 이용하는 사람에게는 무료배달 혜택이 꽤 클 수도 있습니다.

문제는 ‘무료배달’이라는 표시만으로 가장 저렴한 주문이라고 생각하는 것입니다.

무료배달이 정말 이득인지 알고 싶다면 복잡한 계산까지 할 필요는 없습니다.

① 메뉴 가격이 다른가
② 최소주문금액 때문에 더 담았는가
③ 쿠폰을 적용하면 얼마인가
④ 멤버십 회비를 내고 있는가

이 네 가지만 확인하면 됩니다.

Q&A 무료배달, 이것만은 알아두세요

Q. 무료배달이면 배달기사는 무료로 일하는 건가요?

아닙니다. 소비자가 내는 배달비가 0원이라는 뜻이지 배달기사의 배달 수행에 비용이 발생하지 않는다는 의미는 아닙니다.

Q. 배달앱 음식 가격은 매장보다 항상 비싼가요?

아닙니다. 음식점에 따라 매장과 배달 가격이 같을 수도 있고 다를 수도 있습니다. 자주 주문하는 가게라면 한 번 정도 가격을 비교해보는 것이 좋습니다.

Q. 무료배달과 배달비 할인 중 무엇이 더 저렴한가요?

표시된 배달비만으로는 알 수 없습니다. 원하는 메뉴를 장바구니에 담고 쿠폰과 할인까지 적용한 최종 결제금액을 비교하는 것이 가장 정확합니다.

무료배달에서 진짜 봐야 할 숫자는 따로 있습니다

배달앱에는 ‘0원’, ‘무료’, ‘할인’이라는 숫자와 문구가 계속 등장합니다. 하지만 소비자가 실제로 내는 돈은 그중 하나만으로 결정되지 않습니다. 메뉴 가격이 올라가 있을 수도 있고, 최소주문금액을 맞추느라 음식을 더 담을 수도 있으며, 반대로 쿠폰 덕분에 배달비가 있는 가게가 더 저렴해질 수도 있습니다.

그래서 무료배달 시대에는 ‘얼마를 할인받았나’보다 ‘원래 사려던 음식을 결국 얼마에 샀나’를 보는 것이 더 중요합니다. 배달앱에서 가장 솔직한 숫자는 ‘배달비 0원’이 아니라 마지막 결제창에 찍히는 금액입니다.